В наличии, под заказ или нет? Решение — до корзины, а не после звонка
В B2B-магазине БМУ — «Богатый Мир Упаковки» — у каждой позиции виден статус остатков: «В наличии», «В резерве», «Ожидается поступление» или «Нет в наличии». Вы и менеджер видите одну картину — меньше звонков «уточните наличие», быстрее заявка в работу.
Раньше: открыли карточку — непонятно, есть товар или нет. «В ожидании», «уточняйте», «звоните». Снабженец — менеджеру. Менеджер — в учёт. Снабженец — бухгалтерии. Заказ стоит. Знакомо?
Мы это починили. Четыре статуса вместо догадок — и у вас на экране, и у менеджера в учёте.
Видите статус сразу — до корзины
У каждой позиции один из четырёх статусов:
В наличии — заказываете, отгрузка по обычным правилам.
В резерве — товар на складе, но закреплён за другой заявкой. Может освободиться — спросите менеджера.
Ожидается поступление — ждём поступление на склад: с нашего завода или от партнёров.
Нет в наличии — в корзину не добавляется, ищем аналог в каталоге или в «Мои товары».
Позиции «В резерве» и «Ожидается поступление» в корзине отображаются как «Под заказ» — заказать можно, сроки и детали менеджер согласует при обработке.
Одна картина у вас и у менеджера
Что вы видите при сборке заказа, то же менеджер БМУ видит при его обработке. Не «на сайте одно, по телефону — другое». Меньше согласований по каждой строке — быстрее от заявки до отгрузки.
Риски видны до отправки
Позиции под заказ помечены в корзине и при оформлении. Снабженец и бухгалтерия видят полную картину до отправки заявки — не после.
Как воспользоваться
Откройте каталог или «Мои товары» — по статусу сразу ясно, что с каждой позицией делать.
Соберите корзину — под заказ только там, где вы это приняли сознательно.
Отправьте заявку. Менеджер проверит состав и перейдёт к условиям и срокам, а не к расшифровке «что там с наличием».
На заметку
Персональный менеджер БМУ по-прежнему проверяет заявку до отправки в работу — он дополняет онлайн-магазин, а не заменяет его.
В «Мои товары» кнопка «скрыть недоступные» убирает только позиции «Нет в наличии» — товары под заказ остаются в списке.
Загляните в «Мои товары» или каталог — посмотрите, какие статусы у ваших привычных позиций. Возможно, что-то уже можно заказывать без лишних звонков.
P.S. Кстати, «В резерве» — не значит «занято навсегда». Если резерв висит долго — спросите менеджера, может, он уже ваш.